ads

การบินไทย โร่ขอโทษ เหตุเสิร์ฟอาหารต้องห้าม เสี่ยงเด็กแพ้

0
66

จากกรณีที่มีชายคนหนึ่งเขียนข้อความ ในบนเว็บไซต์พันทิป “ขอคอมเพลนเรื่องราวการบริการอาหารผิดของสายการบินไทย ( อีกแล้ว ) สายการบินอันดับหนึ่งของประเทศ” โดยระบุว่า ได้สั่งอาหารบนสายการบินเที่ยวบิน TG643 โดยระบุว่า NO GLUTEN AND NO EGG เนื่องจากลูกชายแพ้อาหารประเภทดังกล่าวอย่างรุนแรง จนต้องพกยาฉีด แต่พบว่า สายการบินมีการเสิร์ฟอาหารผิด และลูกได้กินเข้าไปเล็กน้อย จนทำให้เกิดความไม่พอใจนั้น

ล่าสุด การบินไทย ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงในเรื่องดังกล่าว ว่า “การบินไทยชี้แจงกรณีผู้โดยสารร้องเรียนการบริการอาหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขออภัยในกรณีที่ผู้โดยสารร้องเรียนการบริการอาหารไม่ถูกต้องในเที่ยวบินที่ ทีจี 643 เส้นทางนาริตะ-กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 16 มีนาคม 2562 ที่ผ่านมา

ads

นายสุธีรัชต์ ศิริพลานนท์ รักษาการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบริการบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทยฯ เปิดเผยว่า บริษัทฯ รับทราบเรื่องร้องเรียนจากผู้โดยสารว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเที่ยวบินดังกล่าวเสิร์ฟอาหารไม่ถูกต้อง โดยนำอาหารเมนูอื่นไปเสิร์ฟให้ผู้โดยสารแทนอาหารเมนูพิเศษที่ผู้โดยสารระบุมา ซึ่งบริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ดำเนินการเรียกพนักงานฯ ในเที่ยวบินดังกล่าวมาสอบข้อเท็จจริง

โดยพนักงานฯ ได้ชี้แจงว่า ทันทีที่ทราบ พนักงานฯ ได้เปลี่ยนอาหารเมนูพิเศษที่ถูกต้องไปให้ผู้โดยสาร หลังจากนั้นพนักงานฯ ได้เพิ่มการดูแลผู้โดยสารเป็นอย่างดี รวมทั้งเฝ้าสังเกตอาการของผู้โดยสารตลอดการเดินทางหากเกิดอาการแพ้ แต่ไม่พบอาการผิดปกติใดๆ ทั้งนี้ หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเที่ยวบินและทีมพนักงานฯ ที่เกี่ยวข้องได้กล่าวขออภัยต่อผู้โดยสารและรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ซึ่งผู้โดยสารได้กรุณาให้คำแนะนำกับพนักงานฯ ว่าเป็นเรื่องที่ต้องระมัดระวังเพราะอาจทำให้เกิดความเสียหายร้ายแรงได้ ซึ่งพนักงานฯ น้อมรับคำแนะนำและยืนยันกับผู้โดยสารว่าจะเพิ่มความละเอียดรอบคอบในการให้บริการให้มากขึ้น จากกรณีนี้ บริษัทฯ ได้เรียกพนักงานฯ มาตักเตือนและกำชับพนักงานฯ เกี่ยวกับการปฏิบัติงานที่ต้องคำนึงถึงความปลอดภัย

พร้อมทั้งได้ดำเนินการลงโทษพนักงานฯ ตามระเบียบบริษัทฯ และจัดให้พนักงานฯ เข้ารับการอบรมใหม่ ทั้งนี้ บริษัทฯ มีความเสียใจและตระหนักในปัญหาที่เกิดขึ้นและจะควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานฯ ให้รัดกุม ไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก ซึ่งต้องขออภัยท่านผู้โดยสารเป็นอย่างสูงในความบกพร่องของพนักงานฯ มา ณ โอกาสนี้

อนึ่ง ที่ผ่านมา บริษัทฯ มีคู่มือและกระบวนการทำงานที่ชัดเจนในการแจ้งเตือนพนักงานฯ อย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการให้บริการอาหารพิเศษที่เกี่ยวกับสุขภาพ และศาสนา เพราะถือเป็นเรื่องสำคัญมาก ซึ่งบริษัทฯ ขอยืนยันในมาตรฐานเรื่องความปลอดภัยและการบริการ รวมทั้งได้มีการอบรมและทบทวนให้พนักงานฯ ปฏิบัติงานตามขั้นตอน อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอน้อมรับความคิดเห็นรวมทั้งคำแนะนำของผู้โดยสารเพื่อนำไปเป็นข้อมูลในการปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป”

ads

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here